Reklamační řád

1. Všeobecná ustanovení,záruční podmínky

Reklamační řád a záruční podmínky jsou v souladu s Občanským zákoníkem a vztahují se na veškeré námi prodávané zboží.
Záruční doba prodávaného zboží je 24 měsíců (pokud není uvedeno jinak) a začíná běžet dnem převzetí zboží zákazníkem,dle zákona č.136/2002 Sb.
V případě uzavření smlouvy za použití prostředků dálkové komunikace,to je objednávka prostřednictvím e-shopu,má zákazník právo od smlouvy odstoupit do 14 dnů ode dne převzetí zboží,dle zákona č.367/2000 Sb.
Ostatní ustanovení se řídí Občanským zákoníkem a zákonem č.634/1992 Sb. o ochraně spotřebitelů.

2. Převzetí zboží

Kupující prohlédne zboží bezprostředně po jeho převzetí a o případných závadách je povinen informovat neprodleně prodávajícího, nejdéle do 3dnů.
Při převzetí zboží od dopravce je zákazník povinen zkontrolovat, zda zásilka není zjevně poškozena dopravou. Při poškození zásilky přepravou je zákazník povinen následně zkontrolovat obsah zásilky a zjistit, zda zboží uvnitř zásilky není dopravou poškozeno a případně s dopravcem ihned sepsat reklamační protokol. Za poškození zboží vzniklé jeho dopravou nese odpovědnost přepravce. O takovém poškození kupující bude informovat prodávajícího telefonicky, emailem nebo písemně.

3.Reklamace zboží,uplatnění záruky

Záruční doba na veškeré zboží a kolekce je 24 měsíců.
Nezapomeňte, prosím, že záruční doba a životnost textilních výrobků jsou různé pojmy. Životnost je dána způsobem a intenzitou používání a nemusí být vždy stejná jako záruční doba. To znamená, že při intenzivním užívání může být životnost textilních výrobků kratší než záruční doba.

4. Místo a způsob uplatnění reklamace

V případě reklamace zboží prosím postupujte následujícím způsobem: Nevíte-li si rady s postupem reklamace, kontaktujte nás. Pokud bylo zboží odebráno osobně, je třeba dopravit vadný výrobek na adresu dodavatele. Pokud bylo zboží doručeno přepravní službou či poštou, zašlete výrobek zpět na naši adresu a zásilku označte slovem "REKLAMACE". Výrobek je třeba zabalit do původního obalu, přiložit veškerou dokumentaci, která byla s výrobkem dodávána, tzn fakturu za zboží,případně prodejní doklad,záruční list-je li přiložen/např.deštníky/.
Je třeba také přidat dokument, na kterém musí být tyto údaje: Jméno a adresa odběratele, kontakt, označení výrobku, číslo faktury, na které byl výrobek nakoupen a popis závady.
Před odesláním reklamovaného zboží nás informujte o uplatnění záruky či Vaší reklamaci. Po přijetí zásilky bude výrobek předán reklamačnímu oddělení k vyřízení reklamace. To vše bez zbytečného odkladu. O přijetí zásilky Vás budeme informovat e-mailem,nebo telefonicky.
Reklamace musí být vyřízena nejpozději do 30 dnů. Záruční doba neběží ode dne uplatnění reklamace do doby, kdy byl kupující povinen věc převzít (záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou byla reklamace vyřizována). Dobou, kdy byl kupující povinen věc převzít, je reklamace považována za vyřízenou.
Pokud je předmětem reklamace zboží, které má v záručním listu uveden kontakt na výhradní autorizovaný záruční servis, může zákazník uplatnit reklamaci přímo v místě servisního střediska. Tímto postupem lze vyřízení reklamace urychlit. Kupující je povinen dále při reklamaci předložit vadnou věc čistou, zabalenou v originálním obalu včetně původního příslušenství. Záruka se vztahuje pouze na výrobní vady. Záruka se nevztahuje na vady způsobené běžným opotřebením, nesprávným použitím výrobku, nesprávnou manipulací a skladováním. Prodejce je oprávněn odmítnout reklamované zboží, které nesplňuje zásady obecné hygieny.
V případě zjištění neodstranitelné výrobní vady bude zboží vyměněno kus za kus, či vrácena peněžní částka. Do vrácené částky se nezapočítává cena poštovného a balného. V případě neoprávněné reklamace bude zboží zasláno zákazníkovi na jeho náklady, současně mu mohou být prodejcem vyúčtovány manipulační náklady vzniklé v souvislosti s neoprávněnou reklamací.
Při nesplnění záručních podmínek nebude možné uznat reklamaci za zboží.

5. Záruka vrácení peněz

V souladu se zněním zákona č. 367/2000 Sb. máte jako zákazník právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží.
Jestliže bezprostředně po obdržení zboží zjistíte,že Vám zboží nevyhovuje,máte možnost vrácení zboží a po obdržení zásilky Vám neprodleně vrátíme hotovost převodem na Váš bankovní účet.
Pokud hodláte takto učinit, pošlete nám, prosím, informační e-mail, případně nás informujte telefonicky.
Podmínkou vrácení hotovosti je: Zboží naprosto neporušené, nevykazuje známky nošení a opotřebení, v neporušeném originálním obalu, dobře zabalené a schopné dalšího prodeje. Ve vrácené zásilce musí být přiložen nákupní doklad-např.faktura a kopie útržku z dobírkové nebo balíkové přepravy, bankovní spojení a číslo účtu, na který chcete hotovost poukázat.
Zboží zasílejte pouze běžnou balíkovou poštou, dobírka nebude přijata, na adresu:

Renáta Čížková
Horní Bezděkov 169
273 51, pošta Unhošť

Po obdržení zásilky a dodržení podmínek vrácení zboží Vám hotovost neprodleně pošleme na Váš bankovní účet. Vrací se hotovost za zboží, poštovné se nevrací.
V případě, že Vám nevyhovuje objednaná velikost, rádi Vám zboží vyměníme. Kontaktujte nás e-mailem, nebo telefonicky. Po dohodě zašlete zboží zpět, po jeho obdržení Vám přepošleme novou zásilku. V tomto případě uhradíte pouze poštovné ve sníženě sazbě.